E-commerce
Gli acquisti possono essere effettuati tramite il nostro sito e-commerce. Per concludere un ordine è necessario registrarsi: accedendo alla propria area riservata con nome utente e password sarà possibile visualizzare le schede prodotto, aggiungere articoli al carrello, completare l’ordine e procedere con il pagamento.
Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito, PayPal, Klarna, bonifico bancario o contrassegno. Una volta effettuato, il sistema memorizzerà lo storico degli ordini e permetterà di monitorare lo stato delle spedizioni, anche attraverso il link fornito dal corriere.
L’ordine si intende confermato solo al momento del pagamento e della nostra accettazione tramite email.
Modalità di ordine
Il cliente può acquistare i prodotti presenti nel nostro e-commerce direttamente tramite il sito online.
L’invio dell’ordine implica la conoscenza e l’accettazione integrale delle presenti Condizioni di Vendita. L’avvenuta ricezione dell’ordine viene confermata tramite email automatica all’indirizzo indicato, che attesta esclusivamente il corretto inserimento dell’ordine nei nostri sistemi.
Ogni ordine sarà considerato valido solo dopo il pagamento e la relativa conferma da parte di Il Ponchetto S.r.l.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini non conformi o in caso di problemi di disponibilità, senza che il cliente possa avanzare pretese.
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e includono l’IVA. Gli ordini vengono evasi entro 2-3 giorni lavorativi dalla conferma.
Ti invitiamo a inserire correttamente i tuoi dati, in particolare il numero di cellulare, che ci permetterà di inviarti aggiornamenti sullo stato dell’ordine e comunicazioni utili tramite SMS o WhatsApp.
Per qualsiasi necessità o richiesta, puoi contattarci tramite il modulo di contatto sulla pagina contatti o su WhatsApp al numero +39 351 7459030.
Spedizione
Per la consegna ci affidiamo abitualmente al corriere GLS, che garantisce la spedizione in 24/48 ore in tutta Italia (48 ore per le isole).
Ci riserviamo la possibilità di affidarci a un altro corriere, a nostra discrezione, per ottimizzare i tempi di consegna.
Le spedizioni in Italia sono gratuite.
Per spedizioni all’estero, il sistema calcolerà automaticamente le spese in base al volume dell’ordine. L’importo sarà chiaramente indicato prima del pagamento.
Limitazione di responsabilità
Il Ponchetto S.r.l. si impegna a fornire le informazioni sul sito con la massima accuratezza possibile, ma non si assume responsabilità per eventuali errori tipografici, tecnici o variazioni di colore tra foto e prodotto reale. In caso di problemi logistici, ritardi o errori, Il Ponchetto si riserva di valutare la migliore soluzione possibile in accordo con il cliente.
Reclami
Nel caso in cui il pacco risultasse danneggiato al momento della consegna, ti invitiamo a firmare la bolla del corriere aggiungendo la dicitura:
"MERCE ACCETTATA CON RISERVA. PACCO NON INTEGRO."
Questa procedura ci permetterà di aprire eventuali reclami nei confronti del corriere.
Ogni segnalazione dovrà essere comunicata entro e non oltre 3 giorni dalla consegna, tramite la pagina contatti o tramite WhatsApp.
Nel caso di merce danneggiata, provvederemo alla sostituzione o valuteremo insieme la soluzione più adeguata, anche tramite un eventuale sconto.
Ricordiamo che i nostri prodotti sono artigianali e alcune piccole imperfezioni sono parte del loro valore e unicità.
Nel caso di rifiuto ingiustificato della merce, ci riserviamo il diritto di fatturare al cliente i costi sostenuti per la spedizione e il rientro del pacco.
Resi
In conformità con l’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto senza obbligo di motivazione entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
La richiesta di reso deve essere inviata tramite la pagina contatti, indicando il numero d’ordine. Il prodotto dovrà essere spedito a:
Il Ponchetto S.r.l. – Via G. Tassoni 40 – 01016 Tarquinia (VT)
I prodotti restituiti devono essere integri, non indossati, non lavati e completi di etichette e cartellini originali. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il cliente potrà scegliere tra:
- rimborso completo, al netto delle eventuali spese di spedizione (vedi sotto);
- buono acquisto di pari valore da utilizzare per un nuovo ordine.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Resi per motivi personali o errori del cliente
In caso di reso dovuto a ripensamento, scelta errata del colore o della taglia, o qualunque altra causa non imputabile a difetti o errori da parte de Il Ponchetto S.r.l.:
- Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente.
- In caso di richiesta di sostituzione con un nuovo prodotto, anche la nuova spedizione sarà a carico del cliente.
- Anche se inizialmente la spedizione risulta gratuita, ha un costo effettivo di 5 € per l’Italia e 8 € per l’estero, che:
- verrà scalato dal rimborso in caso di reso totale;
- sarà aggiunto al nuovo ordine in caso di cambio prodotto.
Prodotti difettosi o non conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti un difetto o non sia conforme all’ordine, chiediamo di comunicarlo entro 3 giorni dalla consegna contattandoci tramite la pagina contatti o su WhatsApp al +39 351 7459030. Dopo verifica, provvederemo alla sostituzione gratuita o a un rimborso totale/parziale, secondo quanto previsto dalla normativa.
Vendite all’estero e garanzia legale
Per gli acquisti effettuati da clienti residenti in Paesi dell’Unione Europea, Il Ponchetto S.r.l. garantisce il rispetto delle normative previste dal diritto europeo in materia di tutela del consumatore.
In particolare:
- Il cliente ha diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione, come previsto dalla Direttiva 2011/83/UE.
- Il prodotto è coperto da garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di ricezione, ai sensi della Direttiva 1999/44/CE, per eventuali difetti presenti al momento della consegna.
In caso di prodotto non conforme, il cliente ha diritto alla riparazione, sostituzione gratuita, o – ove non possibile – a un rimborso parziale o totale.
Modalità di pagamento
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito (circuiti principali)
- PayPal;
- Klarna (pagamento in 3 rate senza interessi);
- Bonifico bancario anticipato;
Se scegli Klarna, potrai ricevere subito il tuo ordine e pagarlo in 3 rate mensili, senza interessi aggiuntivi. Il servizio è gestito direttamente da Klarna tramite il proprio circuito sicuro.
Privacy e copyright
I dati personali forniti al momento dell’ordine saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (Reg. UE 2016/679 - GDPR), secondo quanto riportato nella nostra Informativa Privacy.
Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra Privacy Policy e la Cookie Policy.
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Foro competente per risoluzione controversie
Per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione del contratto di vendita, è competente il Foro di Civitavecchia.